Política de cancelamento

Última atualização: 1º de outubro de 2026.

Esta política vale para as reservas feitas diretamente com a Casa Tempo, pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo formulário do site, nas três casas: Casa Tempo, Casa Tempo Coreto e Casa Tempo Glória. As estadias são locações para temporada, regidas pela Lei nº 8.245/1991 (arts. 48 a 50), pelo Código Civil e pelo Código de Defesa do Consumidor.

Resumo

• Cancelamento gratuitoAté 7 dias antes da data de check-in, sem nenhuma cobrança.
• Depois desse prazoSerá cobrado um valor de cancelamento, informado no resumo da sua reserva. Consulte pelo WhatsApp antes de reservar.
• ReembolsoPor PIX, em até 15 dias depois do pedido de cancelamento.
• Não comparecimentoSe você não chegar na data reservada sem avisar, será cobrado o valor total da reserva.
• Arrependimento em 7 diasReservas feitas a distância podem ser canceladas com reembolso integral em até 7 dias depois da confirmação, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

1. Pagamento e confirmação

A reserva é confirmada com o pagamento de um sinal, feito por PIX. O valor do sinal e o prazo para pagar o restante são informados antes da confirmação. Ao confirmar, enviamos o resumo da reserva com as datas, o número de hóspedes, o valor total, o sinal pago, o valor de cancelamento e esta política.

2. Cancelamento feito por você

Para cancelar, avise pelo mesmo canal em que fez a reserva (WhatsApp ou e-mail). Vale a data e a hora em que recebermos o seu aviso.

• Até 7 dias antes do check-in: reembolso integral do valor pago, incluindo o sinal.
• A menos de 7 dias do check-in: cobramos o valor de cancelamento informado no resumo da reserva e devolvemos o restante do valor pago, se houver.

3. Direito de arrependimento

Como a reserva é feita fora de um estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos depois da confirmação, com devolução integral do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale para pedidos de desistência feitos antes do início da estadia.

4. Não comparecimento e saída antecipada

Se você não comparecer na data de check-in sem cancelar antes, a reserva é considerada utilizada e o valor total é cobrado. Se decidir sair antes da data prevista, as diárias não utilizadas não são reembolsadas.

5. Alteração de datas

Pedidos de alteração de datas ou do número de hóspedes dependem de disponibilidade e podem mudar o valor da estadia, conforme a temporada e o número de pessoas. Se a alteração for pedida dentro do prazo de cancelamento gratuito, não há custo adicional além da eventual diferença de valor.

6. Cancelamento pela Casa Tempo

Se precisarmos cancelar a sua reserva por qualquer motivo, você recebe o reembolso integral do valor pago ou, se preferir, pode remarcar a estadia para outras datas disponíveis, sem custo adicional.

7. Caso fortuito e força maior

Em situações que impeçam a viagem ou a hospedagem e que não dependam de nenhuma das partes, como desastres naturais, interdições de vias ou determinações de autoridades, buscaremos primeiro a remarcação da estadia. Não sendo possível, o valor pago é reembolsado, conforme o art. 393 do Código Civil.

8. Como recebemos e devolvemos valores

Os reembolsos são feitos por PIX, para a mesma conta de origem do pagamento, em até 15 dias depois do pedido de cancelamento.

9. Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Veja também os termos de uso.